Retours et échanges

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'un de nos produits, nous serions ravis de vous faciliter la tâche ! Veuillez nous en informer dans les 30 jours ouvrables suivant l'achat. Nous vous prions de bien vouloir d'abord nous contacter par e-mail à info@lanse.co . Veuillez fournir votre numéro de commande si vous avez commandé via notre boutique en ligne. Nous ferons de notre mieux pour aider à déterminer pourquoi le produit ne fonctionne pas pour vous. Si après nous avoir parlé, vous n'êtes pas satisfait du produit et souhaitez le retourner, veuillez lire notre politique ci-dessous !

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème. Veuillez nous envoyer par e-mail une photo de votre article défectueux ou erroné.

S'il y a eu une erreur de notre côté (produit incorrect, emballage) ou un article endommagé/défectueux, etc., nous vous offrirons un remboursement complet ou un échange, y compris les frais d'expédition.

Tous les produits non ouverts et non utilisés dans leur état d'origine peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat.

Tout produit ouvert ou utilisé peut être retourné pour un échange dans les 30 jours suivant l'achat.

Vous aurez besoin du reçu, du numéro de commande ou de la preuve d'achat.

Si vous souhaitez retourner un article pour échange ou remboursement, il vous suffit de :

Contactez-nous à info@lanse.co et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Pour les produits qui ne sont pas ouverts et non utilisés, dans leur état d'origine et que nous n'avons pas envoyés par erreur, emballez le ou les produits et envoyez-les à : L'anse, 2620 36 Street SW, Calgary, Alberta, T3E2Z8. Veuillez écrire votre numéro de commande et la raison du retour sur un morceau de papier et le placer avec les articles dans la boîte.

Une fois le(s) produit(s) reçu(s), nous émettrons un remboursement ou un échange (moins les frais d'expédition).

Si votre retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, veuillez nous contacter.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.